CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quy định về đổi trả sản phẩm

1. Với khách hàng mua online

• Quý khách được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng
• Sản phẩm đã nhận sẽ được đổi hàng trong vòng 7 ngày (thỏa mãn điều kiện đổi hàng). Không được hỗ trợ trả hàng cho các sản phẩm chocolate đã mở bao bì
• Sản phẩm sale, khuyến mãi sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả

2. Với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm đã mua trước khi rời khỏi cửa hàng. Sản phẩm sau khi mua sẽ không được hỗ trợ trả hàng
• Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả

Quy trình đổi trả sản phẩm

1. Trả sản phẩm

1. Điều kiện trả hàng

• Sản phẩm bị lỗi thuộc về nhà sản xuất
• Thời gian trả hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm: không phải hàng khuyến mãi
• Có hoá đơn bán hàng hoặc chứng từ giao hàng
• Đối với sản phẩm chocolate: còn nguyên bao bì, chưa mở seal

1. Thủ tục trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua fanpage Facebook AMI Chocolate DN hoặc đến trực tiếp cửa hàng để xác định lỗi sản phẩm có thuộc diện trả hàng hay không
• Bước 2: Nếu được trả hàng, nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục trả hàng cho quý khách
• Bước 3: Đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi hàng về theo địa chỉ: Số 2 đường An Thượng 31, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

2. Điều kiện đổi sản phẩm

1. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả
• Thời gian đổi hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm: không phải hàng khuyến mãi
• Có hoá đơn bán hàng hoặc chứng từ giao hàng
• Sản phẩm đổi mới: có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có, không hoàn lại tiền nếu sản phẩm có giá trị thấp hơn)
• Đối với chocolate thủ công: còn nguyên bao bì, chưa mở seal

1. Thủ tục đổi hàng

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua fanpage Facebook AMI Chocolate DN hoặc đến trực tiếp cửa hàng để xác định sản phẩm có thuộc diện đổi hàng hay không
• Bước 2: Nếu được đổi hàng, nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục đổi hàng cho quý khách
• Bước 3: Đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi hàng về theo địa chỉ: Số 2 đường An Thượng 31, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

3. Quy định đặc biệt với từng loại sản phẩm

• Chocolate thanh thủ công (100%, 82%, 72%, 65%, sữa): Do đặc thù sản phẩm thực phẩm, chỉ được đổi/trả khi còn nguyên bao bì, chưa mở seal và trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày mua hàng
• Gift Set chocolate: Được đổi trong thời hạn 7 ngày với sản phẩm còn nguyên seal, bao bì
• Chocolate tươi hàng ngày: Chỉ được đổi/trả khi sản phẩm chưa được giao đến người nhận hoặc có lỗi rõ ràng về chất lượng trong ngày mua
• Dịch vụ workshop và chocolate tasting: Có thể hủy và hoàn tiền 100% nếu thông báo trước 24 giờ, hoàn 50% nếu hủy trong vòng 12 giờ

Chi phí đổi, trả sản phẩm

Nếu sản phẩm thuộc lỗi của AMI Chocolate, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí phát sinh khi đổi/trả sản phẩm.

Nếu đổi hàng do quý khách có nhu cầu thay đổi (không phải do lỗi sản phẩm), chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác quý khách sẽ chi trả.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Địa chỉ: Số 2 đường An Thượng 31, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng 550000
• Fanpage: AMI Chocolate DN
• Website: amichocolate.com